Сломалась стиральная машина, что же делать и как поступить? Какие подводные камни могут ожидать клиента при выборе мастерской по ремонту стиральных машин через интернет? Поговорим об этом в нашей статье.
Допустим, Вы – житель нашего славного города Ростов. Тогда Вы набираете в поисковой строке «ремонт стиральных машин ростов» и… видите великое множество объявлений по ремонту бытовой техники. Поток получаемой информации можно сравнить с этой доской объявлений.
Вы начинаете рассматривать сайты каждой из мастерских по ремонту стиральных машин детально и через какое-то время понимаете, что все они обещают, по сути, одно и то же, но разными словами:
> все обещают низкие цены и качественный ремонт;
> все пишут, что у них большой опыт работы;
> все говорят, что они профессионалы своего дела;
> все обещают приехать к Вам как можно быстрей;
> все заявляют, что у них есть все запчасти для ремонта Вашей стиральной машины;
1Как же выбрать, какой мастерской лучше доверить ремонт Вашей стиральной машины в городе Перми, чтобы при этом, с одной стороны, это не встало в баснословную сумму, а, с другой стороны, не вышло по принципу «скупой платит дважды»?
Кроме этого нужно, чтобы вызванный Вами мастер по ремонту стиральных машин действительно разбирался в Вашей машине, а не увидел ее первый-второй раз.
Ко всему прочему желательно, чтобы ремонт был сделан за один раз, не превращаясь в череду бесконечных посещений Вас мастером с оплатой каждого его визита.
Итак, давайте рассмотрим, на что стоит обратить внимание, выбирая мастерскую по ремонту стиральных машин через интернет.
1) Познакомьтесь с отзывами клиентов о мастерской.
1Самое первое – почитать отзывы людей, ранее воспользовавшихся услугами рассматриваемой мастерской. Причем здесь есть свои тонкости. Для начала посмотрите, есть ли вообще какие-либо отзывы о работе той или иной мастерской по ремонту бытовой техники.
Далее стоит оценить, насколько им можно доверять: посмотрите, есть ли вообще в функционале сайта, который Вы анализируете, возможность добавления отзывов о работе.
К примеру, если на сайте отзывы опубликованы, но явно сами клиенты их добавить не могут в силу отсутствия технической возможности, то такие оценки вряд ли могут считаться достоверными. Так как компания может написать от имени клиентов все, что угодно, а сами клиенты этой компании не могут написать ничего о чем-либо, в том числе о некачественных услугах по ремонту стиральных машин.
Если кнопка «добавить отзыв» на сайте мастерской есть, это уже лучше, но теперь надо посмотреть, кто контролирует добавление и содержание рецензий. Дело в том, что неугодные отзывы, размещенные на сайте организации, могут редактироваться ее сотрудниками или вовсе удаляться.
1Самый оптимальный вариант ознакомиться с реальными откликами клиентов – увидеть отзывы, размещенные на независимых сайтах, или когда размещение оценок потребителей услуг контролируется независимой службой контроля отзывов, не подчиняющейся компании по ремонту стиральных машин. Эти отзывы можно считать достоверными, т.к. компания не может ничего в них изменить, удалить или добавить.
1В качестве, примера можно рассмотреть отзывы клиентов о мастерской «Тополь», которая занимается ремонтом стиральных машин в Перми. Отзывы о ее деятельности за несколько лет можно увидеть на независимом портале Товаров и Услуг «ТИУ.РУ». Эти отклики автоматически копируются и на сайт компании, но доступа к ним у сотрудников мастерской «Тополь» нет. Добавить отзыв может любой клиент, воспользовавшийся услугами этой фирмы.
Также можно почитать мнения клиентов об этой мастерской на сайте независимых отзывов Yell.ru. Аналогично отзывам на ТИУ.РУ мастерская по ремонту стиральных машин не может удалить ни один отзыв.
2) Оцените качество сайта мастерской по ремонту стиральных машин.
Дело в том, что если сайт сделан «топорно», грубовато, то есть основания задуматься, насколько серьезно относится фирма по ремонту стиральных машин к своей работе и насколько можно верить их обещаниям.
3) Посмотрите, давно ли они начали заниматься ремонтом стиральных машин.
1Тут не все так однозначно. Дело в том, что многие фирмы пришли в интернет лишь несколько лет назад, до этого размещая объявления о ремонте стиральных машин в газетах. Поэтому, если мастерская пишет, что занимается ремонтом бытовой техники уже 10-15 лет, то вряд ли Вы найдете в интернете отзывы о ней давностью 10-15 лет. Но хоть за несколько лет мнения клиентов должны быть!
Также стоит посмотреть, как давно компания зарегистрирована в интернет-каталогах товаров и услуг. Например, мастерская «Тополь» зарегистирована в каталоге tiu.ru уже 4 года, там же есть отзывы о работе мастеров.
4) Не стоит выбирать сервис по ремонту стиральных машин, ориентируясь только на его адрес по соседству!
Это одна из распространенных ошибок клиентов в выборе мастерской по ремонту крупной бытовой техники. Многие клиенты думают так: «Выберу тех, у кого мастерская к нам поближе, им ехать не надо издалека и ремонт будет дешевле». Это распространенное заблуждение.
1Дело в том, что, как правило, у мастерской в каждом районе города есть по несколько мастеров. Таким образом, мастер к Вам поедет не из мастерской, а с места предыдущего ремонта стиральной машины в Вашем же районе.
Здесь примерно также как при вызове такси — адрес, где находится сам таксопарк, никак не влияет на стоимость вызова такси и время ожидания машины.
Поэтому может выйти так, что выйдет дешевле отремонтировать стиральную машину, вызвав мастера не из мастерской на соседней улице, а вдумчиво обзвонив все мастерские с хорошей репутацией в городе и сравнив цены.
Что касается, нашей мастерской, то у нее одинаковые невысокие цены по ремонту стиральных машин для всех районов города Перми, включая районы, которые принято называть «удаленными», такие как Гайва, Кислотные дачи, Левшино, Молодежный, Закамск и Заостровка.
Это отчасти достигается тем, что помещение нашей мастерской расположено не в центре, где высокие цены на аренду недвижимости, а в Запруде, где цены на аренду недвижимости значительно ниже.
5) Не делать выводов о ценах на ремонт стиральной машины, сравнивая лишь стоимость «выезд + диагностика» от разных фирм по ремонту бытовой техники.
1
Приведу пример диалога при звонке в сервис по ремонту стиральных машин:
— Алло. Вы ремонтируете стиральные машины?
— Да. Добрый день, что у Вас случилось?
— Скажите, пожалуйста, сколько у Вас стоит приехать и посмотреть стиральную машину, просто посмотреть, продиагностировать, без ремонта?
— 400 рублей.
— А в другой мастерской мне сказали, что за 200 приедут! А у вас 400! И, наверняка, цены на ремонт значит у вас выше! (клиент положил трубку).
1Теперь додумаем ситуацию дальше. К примеру, у нашего клиента в стиральной машине сломался сливной насос. Средняя стоимость его замены вместе с деталью, выездом и всем-всем-всем в компании, куда обратился клиент 2000 рублей.
А если бы он узнал полную цену на ту же поломку в мастерской с выездом и диагностикой в 400 рублей, то он, наверное, был бы удивлен, ведь там это же стоило всего 1500!
Таким образом, надо сравнивать не только выезд+диагностика, но и уровень полных цен в разных компаниях. Кстати, у нашей мастерской тоже выезд+диагностика в случае если нужно приехать, продиагностировать, но не ремонтировать, 400 рублей.
В случае если мы же ремонтируем вашу стиральную машину, то выезд и диагностика отдельно не берется. И при этом, к примеру, замена насоса в стиральной машине у нас 1500 рублей вместе с насосом, работой мастера и всем-всем. То есть одна из самых невысоких цен на эту услугу по городу. Поэтому, узнавайте не только стоимость выезда, но и стоимость всего ремонта.