Последний квартальный отчет Apple показал, что компанию может ожидать первое в истории падение продаж iPhone. Учитывая, что ее основная прибыль приходится на iPhone, ситуация выглядит достаточно опасной. Кроме того, она обозначила еще одну проблему — iPhone 6s и 6s Plus оказались менее популярными, чем предыдущие поколения устройств. Также известно, что более половины владельцев iPhone (60%) не обновились до моделей с большим экраном. Сможет ли «iPhone SE» исправить текущее положение дел или проблема не в диагонали дисплея?
Многие аналитики придерживаются мнения, что проблема кроется именно в габаритах гаджетов. Выпустив iPhone 6 и iPhone 6 Plus, компания привлекла пользователей, которых не устраивал 4-дюймовый экран. В этом плане новейшие iPhone 6s и iPhone 6s Plus не предложили покупателям ничего нового, что в итоге негативно сказалось на популярности смартфонов.
Но те пользователи, которых не устраивает большой дисплей, решили отказаться от обновления своего компактного iPhone. Для поддержки лояльности таких клиентов Apple готовит к выпуску новый 4-дюймовый iPhone.
Но это только одна из версий.
Что если появления компактного телефона будет недостаточно, и люди не побегут обновлять смартфоны? Если их устраивает нынешний iPhone, то почему они должны платить за одно и то же устройство, хоть и немного улучшенное?
Apple может гордиться высочайшими показателями удовлетворенности покупателей. Глава компании Тим Кук напоминает об этом при каждой возможности. Возможно, именно поэтому пользователи не спешат обновлять iPhone: многие довольны устройством и не видят необходимости в апгрейде.
Apple добросовестно старается продлить срок службы старых iPhone, оптимизируя новые версии iOS для работы на старых моделях. Недавний пример — релиз iOS 9.2.1, который буквально вдохнул жизнь в устройства 2011 года. Согласитесь, что возможности iPhone 4s или iPhone 5 на сегодняшний день превосходят возможности того же Galaxy S2, который вышел в то же время.
Большинству пользователей достаточно, чтобы на их смартфоне стабильно работали основные вещи: веб-браузер, клиенты социальных сетей, электронная почта и простейшие игры. Многие не гонятся за топовыми характеристиками, а поэтому не видят смысла переходить на iPhone нового поколения.
Пока экосистема Apple росла вслед за продажами мобильных устройств, клиенты и руководство были довольны. Длительный цикл обновления не был большой проблемой. Но сейчас Apple входит в стадию, когда необходимо прилагать все больше усилий, чтобы поддерживать те же объемы продаж и не допускать провалов по результатам квартальных отчетов. Это означает, что компания должна сосредоточиться на решениях, которые будут подталкивать владельцев старых iPhone обновить устройство.
Одним из таких предложений стала программа iPhone Upgrade, в рамках которой компания предоставила всем желающим возможность приобрести смартфоны в рассрочку. Клиент заключает двухлетний контракт с банком-партнёром и получает новенькое устройство, выплачивая лишь 30-40 долларов в месяц. Переплата при этом составляет около 20%, но зато покупатель дополнительно получает расширенную гарантию AppleCare+. При этом уже через год пользователь гарантировано получает новую модель iPhone, продолжая платить те же ежемесячные платежи.
Программа обновления iPhone идеально подходит новым клиентам, но Apple также стремится замотивировать текущих владельцев сменить свой смартфон на новую модель. В конце 2015 года Apple попыталась сделать это, демонстрируя специальные рекламные баннеры для пользователей iPhone со стажем, когда те запускали App Store.
В середине февраля Apple обновила программу iPhone Upgrade, предложив всем желающим сдать свой старый смартфон и выплачивать оставшуюся сумму в рассрочку. Данный план называется Trade Up With Installments и позволяет платить за новый гаджет всего по $15 в месяц. В этом случае покупатель не сможет получить новую модель iPhone через год, но, так или иначе, такой шаг позволяет Apple увеличить долю новых устройств в своей экосистеме.
Контингент пользователей, которые отказываются покупать новые модели iPhone, пока их текущее устройство не превратится в пыль, будет существовать всегда, но Apple всеми силами будет стремиться уменьшить долю таких клиентов.
]]>