Информационные технологии являются полноценным условием успешности бизнеса, в независимости от сферы и отрасли. Каковы бы ни были усилия в вопросах традиционный маркетинга и менеджмента, без ИТ-сферы невозможно наладить максимально эффективный процесс и конкуренты всегда будут опережать, даже если у них хуже товары или услуги.

Если рассматривать сферу продаж, то здесь сегодня не обойтись без crm систем. Это продукты, которые помогают налаживать более тесные и эффективные связи с клиентами. Можно со всей ответственностью заявлять, что работа в crm системе является важнейшей частью рабочего дня хоть менеджера по продажам, хоть директора отдела компании. Естественно, что внедрению их уделяется повышенное внимание.

Существуют разные вид таких систем, в частности их можно разделить на оперативные, аналитические и плановые. То есть, они отвечают за анализ данных, решение текущих задач и планирование работы с клиентами. Использование продуктов зависит от целей и задач, стоящих перед конкретным работником.